Протягом останніх 20 років Група ДТЕК виросла до національного енергетичного лідера і сьогодні трансформується в пан’європейський бізнес у галузі чистої енергії.

Про ДТЕК

Наша місія, візія, цінності Нагороди та визнання Наша історія Контакти Підтримка України Політика конфіденційності Наш Топ-менджемент Політика щодо файлів Cookie

Читати більше

Підтримуємо Україну

Наші підприємства виробляють електроенергію на вітрових, сонячних і теплових електростанціях, розподіляють та постачають електроенергію кінцевим споживачам, видобувають природний газ і вугілля, здійснюють трейдинг енергетичними ресурсами на українському та закордонних ринках, а також надають побутові та комерційні енергетичні послуги.

Наш бізнес

ДТЕК ЕНЕРГО D. TRADING ДТЕК МЕРЕЖІ DRI ДТЕК ВДЕ Modus X ДТЕК НАФТОГАЗ Academy DTEK D. SOLUTIONS

Читати більше

ДТЕК у партнерстві зі Fluence
побудував найбільший в
Україні комплекс установок
зберігання енергії

Зелений перехід докорінно змінює світові тенденції розвитку енергетики, і ДТЕК є частиною цієї революції.

Сталий розвиток

На шляху до сталого розвитку Управління Енергетичний перехід в ДТЕК Політики та публічні заяви Довкілля Сталий розвиток у дії Люди

Сталий розвиток у дії

Фокус інвестицій Групи ДТЕК — інноваційні технології, розвиток нових напрямів бізнесів, будівництво нових потужностей та удосконалення виробничого процесу.

Інвесторам

Управління Дорадча рада ДТЕК Комплаєнс Річні звіти

Читати більше

Корпоративне управління
та прозорість

Актуальні матеріали компанії, пресрелізи та новини, доповнені аналітичними коментарями менеджменту ДТЕК.

Медіа-центр

Новини компанії Фотогалерея У ЗМІ Відеогалерея Новини війни Контакти

Читати більше

ДТЕК на Всесвітньому
економічному форумі

Кар’єра в ДТЕК — це можливість відігравати ключову роль у впровадженні інноваційних змін і розвитку енергетичного сектору України.

Кар'єра

ВакансіЇ

Читати більше

Твоя енергія — майбутнє країни

Головна Медіа-центр Новини компанії

Начальники ЦОК ДТЕК Дніпровські електромережі вивчають природу емоцій, щоби краще розуміти своїх клієнтів

06 Грудня 2018, Україна

Скопіювати посилання Скопійовано!

Підпишіться на наші новини

Скопіювати посилання Скопійовано!

Підпишіться на наші новини

Під час практичних занять начальники центрів обслуговування самостійно, у парах і командах розбирали різні ситуації, що виникають у роботі. У рольових іграх, спираючись на нові знання, працівники вирішували конфліктні ситуації й допомагали клієнтам, які звернулися зі скаргами.

Подібні тренінги потрібні, щоби фахівцям ЦОК і контакт-центру було простіше приймати запити, а клієнтам – комфортніше себе почувати в центрах обслуговування енергокомпанії.

«Емоції сильно впливають на комунікації між працівниками та клієнтами. На працівників ЦОК і контакт-центру лягає дуже велике психологічне навантаження. Більшість наших клієнтів приходять із безліччю питань і чекають оперативної консультації. Ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше їх розв’язати. Іноді клієнти поводяться експресивно. У таких ситуаціях нам потрібно увійти в їхнє становище, щоби знизити рівень стресу та якісно виконати свою роботу. Саме цьому був присвячений наш тренінг, на якому нас вчили «чути» і «слухати» клієнтів», – сказала начальник Підгороднянського центру обслуговування клієнтів ДТЕК Дніпровські електромережі Тетяна Кукута.

Всі новини