ДТЕК Мережі запустив чат-бот для 12 млн жителів України

На цей час чат-боти працюють в ДТЕК Київські електромережі, ДТЕК Дніпровські електромережі та ДТЕК Донецькі електромережі. До кінця лютого оновлений функціонал чат-бота запрацює також у Київській та Одеській областях.

«ДТЕК розуміє потреби сучасних клієнтів. Ми будуємо новий клієнтський сервіс: зручність і простота, можливість отримати більшість послуг — онлайн. Завдяки чат-боту кожен наш клієнт може отримати підтримку в режимі 24/7 з будь-якого смартфона або гаджета. ДТЕК — прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості в Україні. Українці гідні європейського рівня сервісу», — підкреслив Руслан Волинець, директор із взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі.

ОСР ДТЕК Мережі забезпечують електроенергією 5,4 млн домогосподарств, це понад 12 мільйонів жителів. Починаючи з лютого 2021 року чат-бот буде працювати в месенджерах Viber і Telegram і кожен клієнт компанії може скористатися його перевагами. На наступних етапах впровадження чат-бот з’явиться в соціальній мережі Facebook.

Для того, щоб почати користуватися послугами чат-боту, необхідно:

• У пошуку Telegram або Viber ввести назву ОСР — «ДТЕК Київські електромережі», «ДТЕК Дніпровські електромережі» або «ДТЕК Донецькі електромережі»;
• Слідуючи підказкам меню, отримати або передати необхідну інформацію;

На цей час за допомогою чат-боту клієнти можуть:

• передати покази лічильників;
• повідомити про аварії;
• подати заявку на роботи з приладами обліку;
• ознайомитися з графіком роботи Центрів обслуговування клієнтів;
• отримати інформацію про проведення планових робіт;
• дізнатися про аварійні ситуації;
• отримати відповіді на найбільш поширені запитання;

Ідентифікація користувачів чат-боту відбувається за допомогою номера особового рахунку клієнтів оператора систем розподілу. Якщо клієнт не знає номер особового рахунку, його можна відновити через сайт компанії або зв’язавшись з кол-центром.

ДТЕК Мережі планує розвивати новий сервіс і доповнювати його новими функціями.