ДТЕК створює необхідні умови та адаптує сервіси під потреби всіх клієнтів, в тому числі з інвалідністю. Оператори системи розподілу (ОСР) ДТЕК Мережі запровадили для людей, які мають вади слуху, спеціальну послугу, яка дозволяє отримати консультацію фахівця контакт-центру жестовою мовою. Таку можливість додали до функціоналу 5-ти корпоративних сайтів ОСР ДТЕК Мережі в Києві, Одеській, Київській, Дніпропетровській та Донецькій областях.
ДТЕК Мережі підлаштовує онлайн-сервіси під потреби якомога ширшого кола клієнтів. Так, громадяни з вадами слуху можуть наживо спілкуватися з фахівцем компанії: ставити запитання, вирішення яких потребує індивідуального підходу, та отримувати консультації щодо послуг компанії. Наразі цим сервісом клієнти ОСР ДТЕК Мережі вже скористалися понад 700 разів.
«Ми трансформуємо свій бізнес відповідно до Нової стратегії ДТЕК 2030, заснованої на принципах ESG та відповідальності бізнесу за досягнення цілей сталого розвитку Глобального Договору ООН. Впровадження інклюзивних підходів в обслуговуванні клієнтів – важливий крок на шляху до безбар’єрності в отримуванні послуг для громадян з інвалідністю. Тому ми адаптуємо наші сервіси, щоб вони були зручними для всіх клієнтів. Це відповідає Цілі сталого розвитку №16 «Мир та справедливість». Ми подбали, щоб нашими послугами було зручно користуватися клієнтам з порушеннями слуху. За допомогою спеціальної форми на сайті, громадяни можуть отримати онлайн відео-консультацію жестовою мовою», – зазначив Руслан Волинець, директор по взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі.
Послуга працює в режимі 24/7. Для отримання відео-консультації жестовою мовою необхідно: · завітати на сайт свого оператора системи розподілу. В Києві це www.dtek-kem.com.ua, в Київській області – https://www.dtek-krem.com.ua, в Дніпропетровській області – https://www.dtek-dnem.com.ua, в Донецькій області – https://www.dtek-dem.com.ua, в Одеській області – https://www.dtek-oem.com.ua,
- натиснути у правому нижньому куті на іконку блакитного кольору зі схематичним зображенням вуха,
- виконуючи інструкції, отримати консультацію фахівця ОСР.
Онлайн-сервіс для обслуговування клієнтів з порушеннями слуху є продовженням політики компанії зі створення безбар’єрних клієнтських просторів – фізичних та віртуальних. Оновлюючі власні центри обслуговування, ОСР ДТЕК Мережі роблять їх зручними та доступними для клієнтів з інвалідністю. Тому вони організовані з урахуванням потреб людей на візках. На сьогодні 55 центрів зі 104 облаштовані пандусами. Окрім того центральні входи всіх центрів обслуговування клієнтів ОСР ДТЕК Мережі облаштовані кнопками виклику фахівця для обслуговування клієнтів на візках або милицях.
