Рік карантину в ДТЕК Мережі: робота 24х7 та нові дистанційні сервіси для клієнтів

18 березня 2021 року минув рік, як оператори системи розподілу (ОСР), що входять в операційний холдинг ДТЕК Мережі працюють в умовах карантину. За цей рік вони ліквідували 101 тисячу аварій, опрацювали через онлайн та інші дистанційні канали понад 4,1 млн звернень клієнтів та розвинули онлайн-сервіси для віддаленого обслуговування клієнтів – швидкого, комфортного і безпечного в умовах пандемії.

Упродовж року роботи в умовах карантину виробничий персонал операторів системи розподілу, які входять в операційний холдинг ДТЕК Мережі, цілодобово працював задля забезпечення надійного електропостачання клієнтів в 5 регіонах – Київській, Одеській, Дніпропетровській та Донецькій областях, а також в м. Київ.

«ДТЕК – надійна та відповідальна компанія. Протягом року перебування країни в карантині фахівці операторів системи розподілу ДТЕК Мережі виконували свої обов'язки в режимі 24х7. За цей період наші аварійні бригади ліквідували понад 101 тисячу аварій. Спеціалісти компанії провели додаткову перевірку зовнішніх мереж, які забезпечують електропостачання 188 медичних закладів для хворих на COVID-19. Співробітники компанії опрацювали понад чотири мільйони звернень через дистанційні канали. Все заради того, щоб під час пандемії наші клієнти були в безпеці, а їхні оселі та офіси були забезпечені надійним електропостачанням», – розповів генеральний директор ДТЕК Мережі Іван Гелюх. 

Компанія забезпечила співробітників необхідними засобами захисту: антисептиками, масками, дезінфекторами. Всі ці заходи дозволили без збоїв відпрацювати найскладніші місяці карантину.

Крім того за останній рік компанія зробила суттєвий прогрес у розвитку дистанційних сервісів компанії, що стали більш затребуваними серед клієнтів в період пандемії.

За рік карантину оператори системи розподілу (ОСР) ДТЕК Мережі оновили/запустили такі онлайн-сервіси:

•            чат-бот в месенджерах Viber та Telegram, через які можна передавати покази лічильника та отримувати відповіді на найпоширеніші питання;

•            передача показів лічильника через сайти ОСР;

•            прийом заявок на приєднання до мережі через сайти ОСР;

•            укладання договору на розподіл електроенергії побутового клієнта онлайн через сайти ОСР;

•            перевірка статусу оформленої заявки для побутових клієнтів на сайтах та в чат-ботах ОСР;

•            попередній запис в центр обслуговування клієнтів через сайти ОСР.

Скористатися дистанційними сервісами можна на сайтах компаній – операторів системи розподілу: ДТЕК Київські електромережі, ДТЕК Київські регіональні електромережі, ДТЕК Одеські електромережі, ДТЕК Донецькі електромережі, ДТЕК Дніпровські електромережі, за телефонами кол-центрів компаній, а також по електронній пошті і на офіційних сторінках компаній у соціальних мережах Facebook та Instagram.

За рік карантину фахівці ДТЕК Мережі опрацювали через дистанційні сервіси 4,1 млн звернень, що на 29% більше, ніж за аналогічний період 2019-2020 років. При цьому кількість особистих звернень клієнтів до центрів обслуговування (ЦОК) продовжує зменшуватися за рік карантину в центри обслуговування звернулося 668 тисяч клієнтів, що на 36% менше, ніж за аналогічній період 2019-2020 років.

Аварійні бригади компанії, оператори кол-центру та соцмереж продовжують працювати 24х7, щоб перебування клієнтів на карантині було комфортним, а електропостачання – безперебійним.