«Розвиток клієнтських бізнесів і сервісів – стратегічний пріоритет ДТЕК. Сьогодні, завдяки реформі, ринок електроенергії України стає відкритим та конкурентним. Використовуючи нові можливості, ми одними з перших в країні виводимо на ринок роздрібний енергетичний бренд. Це європейський досвід і практика. Ми плануємо залучити в Україну західний рівень сервісів та якості, яких заслуговують українці, та розраховуємо, що наш приклад стане початком перезавантаження комунальних та енергетичних послуг в країні в цілому», – сказав Максим Тімченко, генеральний директор ДТЕК.
Перші чотири сучасних центри обслуговування клієнтів під брендом YASNO вже почали працювати в форматі сучасних енергоофісів в Києві, Дніпрі та Маріуполі. До кінця 2019 року будуть відкриті ще 15 таких приміщень, а до середини 2020 року всі 65 центрів обслуговування будуть переведені в формат енергоофісів.
«Це не просто ремонти і зміна вивісок. Оновлюючи відділення, ми змінюємо бізнес-процеси та підходи до роботи з клієнтами. Наша команда вже покращила оперативність контакт-центрів, розвиває цифрові канали обслуговування – такі як мобільні додатки, Viber- та телефонні чат-боти, онлайн-кабінети. Наша амбіція – аби з часом в роздрібній та сервісній сфері ми стали еталоном з точки зору комфорту та зручності взаємодії», – зазначив Абдулла Кьоксал, генеральний директор YASNO.
Окрім продажу електроенергії, YASNO розвиватиме три напрямки:
- YASNO Smart – двозонні лічильники та розумне світло (раніше послуга надавалася під брендом Розумний WATT);
- YASNO Е-mobility – мережа швидких зарядних станцій для електромобілів (раніше працювала під назвою STRUM). Новою послугою стане продаж та обладнання зарядок для будинку та бізнесу;
- YASNO Efficiency – сонячні панелі для даху, системи зберігання електроенергії, енергоаудит, енергосервіс та енергоменеджмент.
