Додзвонитися стане простіше: ДТЕК Дніпровські електромережі розширив канали комунікації для клієнтів
ДТЕК Дніпровські електромережі поліпшить якість обслуговування клієнтів і розширить способи комунікацій. З 11 березня 2019 року компанія оновить контактні лінії свого колл-центру. Жителі Дніпра та області можуть зв’язатися з компанією за оновленими номерами телефонів.
Додзвонитися в колл-центр ДТЕК Дніпровські електромережі можна буде за трьома телефонними лініями: ( 056) 790-99-00, (066) 790-99-00, (067) 790-99-00. Клієнти зможуть вибрати – який спосіб зв’язку для них краще: стаціонарний або мобільний. За цими телефонами можна залишити заявку на ремонт або приєднання, проконсультуватися з усього спектру послуг, які надає ДТЕК Дніпровські електромережі (Оператор системи розподілу).
«ДТЕК Дніпровські електромережі – сучасна кампанія, яка слідує останнім трендам цифрових технологій. Оператори нашого колл-центру щодня приймають до 9 тисяч дзвінків від клієнтів, пов’язаних з питаннями електропостачання. При цьому більше 80% з них відбуваються з мобільних телефонів і тільки 10% – з міських. Ми ставимо завдання збільшити доступність компанії, кількість каналів взаємодії та підвищити їх зручність. Тому відкриваємо кілька нових телефонних ліній, за якими жителі області можуть зв’язатися з нами з усіх питань », – сказала керівник департаменту з обслуговування клієнтів ДТЕК Дніпровські електромережі Олена Лабога.
З 11 березня 2019 року колишній номер колл-центру 0 800 500 444 анулюється і діяти вже не буде. Крім колл-центру, залишати заявки, пов’язані з якістю і надійністю електропостачання, термінами приєднань до електромереж, можна в особистих повідомленнях на офіційній сторінці ДТЕК Дніпровські електромережі в соціальній мережі Facebook.
Крім того, через сайт компанії doe.com.ua можна оформити Заявку на підключення до електромереж . Також працює Особистий кабінет клієнта , де можна перевірити наявність заборгованості за 2018 рік.
Нагадаємо, що з 1 січня 2019 відповідно до Закону «Про ринок електричної енергії» в Україні почалося реформа ринку електроенергії. Енергопослуги клієнтам відтепер надають різні компанії – оператор систем розподілу (ДТЕК Дніпровські електромережі) і компанії-постачальники *.
Оператор системи розподілу ДТЕК Дніпровські електромережі:
- Забезпечує якість і надійність електропостачання
- Управляє системою розподілу
- Експлуатує і ремонтує електричні лінії, підстанції і т.д.
- Займається питаннями приєднання споживачів до електромереж і обмежує електропостачання
- Встановлює лічильники електроенергії
Всі питання, пов’язані зі споживанням і розрахунками за електроенергію з 1 січня 2019 року, слід адресувати постачальнику електроенергії .
* До 31.12.2020 відповідно до Закону «Про ринок електричної енергії» функції постачальника універсальних послуг в Дніпропетровській області виконує компанія Дніпровські енергетичні послуги .