Дозвониться станет проще: ДТЭК Днепровские электросети расширил каналы коммуникации для клиентов

Дозвониться станет проще: ДТЭК Днепровские электросети расширил каналы коммуникации для клиентов

ДТЭК Днепровские электросети улучшит качество обслуживания клиентов и расширит способы коммуникаций. С 11 марта 2019 года компания обновит контактные линии своего колл-центра. Жители Днепра и области могут связаться с компанией по обновленным номерам телефонов.

Дозвониться в колл-центр ДТЭК Днепровские электросети можно будет по трем телефонным линиям:   (056) 790-99-00, (066) 790-99-00, (067) 790-99-00. Клиенты смогут выбрать – какой способ связи для них предпочтительнее: стационарный либо мобильный. По этим телефонам можно оставить заявку на ремонт или присоединение, проконсультироваться по всему спектру услуг, которые предоставляет ДТЭК Днепровские электросети (Оператор системы распределения).

«ДТЭК Днепровские электросети – современная кампания, которая следует последним трендам цифровых технологий. Операторы нашего колл-центра ежедневно принимают до 9 тысяч звонков от клиентов, связанных с вопросами электроснабжения. При этом больше 80% из них совершаются с мобильных телефонов и только 10% – с городских. Мы ставим задачи увеличить доступность компании, количество каналов взаимодействия и повысить их удобство. Поэтому открываем несколько новых телефонных линий, по которым жители области могут связаться с нами по всем интересующим вопросам»,- сказала руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Днепровские электросети Елена Лабога.

С 11 марта 2019 года прежний номер колл-центра 0 800 500 444 аннулируется и действовать уже не будет. Кроме колл-центра, оставлять заявки, связанные с качеством и надежностью электроснабжения, сроками присоединений к электросетям, можно в личных сообщениях на официальной странице ДТЭК Днепровские электросети в социальной сети Facebook.

Кроме того, через сайт компании doe.com.ua можно оформить Заявку на подключение к электросетям.   Также работает Личный кабинет клиента, где можно проверить наличие задолженности за 2018 год.

Напомним, что с 1 января 2019 в соответствии с Законом «О рынке электрической энергии» в Украине началось реформа рынка электроэнергии. Энергоуслуги клиентам отныне предоставляют разные компании – оператор систем распределения (ДТЭК Днепровские электросети) и компании-поставщики*.

Оператор системы распределения ДТЭК Днепровские электросети:

  • Обеспечивает качество и надежность электроснабжения
  • Управляет системой распределения
  • Эксплуатирует и ремонтирует электрические линии, подстанции и т.д.
  • Занимается вопросами присоединения потребителей к электросетям и ограничивает электроснабжение
  • Устанавливает счетчики электроэнергии

 

Все вопросы, связанные с потреблением и расчетами за электроэнергию с 1 января 2019 года, следует адресовать поставщику электроэнергии.

* До 31.12.2020 в соответствии с Законом «О рынке электрической энергии» функции поставщика универсальных услуг в Днепропетровской области выполняет компания Днепровские энергетические услуги.

Справка

ДТЭК – стратегический холдинг, развивающий бизнес в энергетической отрасли. На предприятиях компании работают 73 тыс. человек. Генеральный директор ДТЭК – Максим Тимченко.
Предприятия ДТЭК ведут добычу угля и природного газа, производят электроэнергию на станциях тепловой и возобновляемой энергетики, поставляют тепло- и электроэнергию конечным потребителям и оказывают энергосервисные услуги. Непосредственное управление производственными предприятиями в каждом из направлений бизнеса осуществляют операционные компании.
Производственные показатели ДТЭК за 2017 год: добыча угля – 27,7 млн тонн, добыча природного газа – 1 655 млн куб. метров, производство (отпуск) электроэнергии – 37,1 млрд кВт∙ч, из которых 637,8 млн кВт∙ч обеспечили станции возобновляемой энергетики; передача электроэнергии по сетям – 43,2 млрд кВт∙ч.
Входит в состав финансово-промышленной группы SCM, акционером которой является Ринат Ахметов.
Дополнительная информация: www.dtek.com
Узнать, какие проекты социального партнерства реализуются в городах деятельности предприятий ДТЭК, и получить подробный отчет о статусе их выполнения вы можете на сайте http://spp-dtek.com.ua/.

Департамент по корпоративным коммуникациям ДТЭК
Тел.: +38 (044) 581 45 35
+38 (044) 581 45 70
E-mail: pr@dtek.com
www.dtek.com

Реформа, яка торкнеться кожного.
Що ти про неї знаєш?

Пройти тест