Замість особистих візитів в Центри обслуговування, компанія просить клієнтів використовувати дистанційні сервіси. Скористатися послугами можна на сайтах компаній, за телефонами їх колл-центрів, за допомогою електронної пошти та на офіційних сторінках у Facebook. Це більш зручний формат обслуговування, який економить час клієнта і не вимагає його особистої присутності.
На даний момент в місті Києві, Київській, Дніпропетровській, Донецькій і Одеській областях доступні наступні дистанційні сервіси:
- передача показань електролічильників (в особистому кабінеті на сайтах компаній);
- отримання та передача інформації про відсутність електроенергії;
- отримання інформації про роботу приладів обліку (електричних лічильників);
- консультації в разі непрацюючого лічильника;
- замовлення на приєднання до мережі;
- замовлення на збільшення потужності;
- в особистому кабінеті - передача показів і отримання рахунку за реактив і розподіл (для юридичний осіб).
Оператори систем розподілу повідомляють, що збільшили кількість операторів колл-центрів, які приймають дзвінки, повідомлення і заявки в Facebook. У той же час, просять поставитися з розумінням на тимчасову зупинку робіт за адресами клієнтів. Закликають їх, за можливістю, перенести всі нестандартні питання, що потребують особистого звернення, на період після закінчення карантину.
