Нейминг YASNO наполнен смыслами заботы об удобстве для клиента, светом, простотой

Нейминг YASNO наполнен смыслами заботы об удобстве для клиента, светом, простотой
назад
Нейминг YASNO наполнен смыслами заботы об удобстве для клиента, светом, простотой

В 2019 г. рынок электроэнергии Украины был реформирован, и в новых условиях просто поставлять электроэнергию стало недостаточным. ДТЭК развивал сеть быстрых зарядных станций для электромобилей и услуги по энергоэффективиости, благодаря чему сложившийся периметр бизнеса и накопившаяся экспертиза позволили создать новое ценностное предложение, которого еще не было в Украине (и аналогов которых нет до сих пор).

Нейминг YASNO наполнен смыслами заботы об удобстве для клиента, светом, простотой сервисов и коммуникаций. Это имя легко запоминается и привносит новые стандарты в отрасль коммунальных и энергетических услуг, а также доносит идейное наполнение, которым наша компания отличается от остальных игроков на рынке. К запуску YASNO мы готовились девять месяцев: позиционирование создали на базе долгосрочной бизнес-стратегии, разработали и протестировали имя, создали логотип и визуальный стиль и, самое главное, физически "переодели" все точки контакта с клиентами.

С презентацией нового имени и визуального стиля мы готовы были продемонстрировать конкретные изменения в основных направлениях взаимодействия с клиентами. Например, мы улучшили обслуживание в трех ключевых каналах коммуникаций: контакт-центрах, цифровых каналах и сети офлайновых точек обслуживания - энергоофисах. Сократили в три-четыре раза время ожидания на линии, расширили перечень дистанционных каналов для передачи

показаний счетчиков и оплат, включая собственные мобильные приложения и, со временем, чат-бота в Viber. Совместно с консультантами и клиентскими подразделениями разработали концепцию, формат и дизайн энергоофисов. В них можно получить консультацию, оформить документы и заказать дополнительные товары и услуги: домашние зарядные станции для электромобилей, солнечные электростанции для дома, энергоэффективные наборы сдвузонным счетчиком электроэнергии, чтобы сократить расходы на электроэнергию до 50% или подобрать эффективное освещение для дома. До конца августа сеть YASNO будет насчитывать 65 модернизированных энергоофисов.

Сегодня YASNO предлагает широкий спектр услуг и пpoдуктов: поставу dual-fuel (электроэнергия + газ) бизнес-клиентам; энергоэффективную бытовую климатическую технику; установку под ключ крышных СЭС, систем хранения энергии и зарядных станций для электромобилей; реализацию энергоэффективных решений для дома и крупных промпредприятий.

Переход от поставки электроэнергии к ряду сопутствующих энергетических решений пока является уникальным для Украины. Мы рассказываем клиентам о новых возможностях, знакомим с нашей экосистемой "зеленых" решений, которые позволяют быть более экологичными, энергонезависимыми, уменьшать расходы, получать дополнительный доход для семьи или бизнеса.

Большая часть наших коммуникаций направлена на распространение знаний об энергоэффективности и энергосбережении, мы делимся советами и лайфхаками. И это соответствует взятым нами обязательствам в рамках инициативы европейской ассоциации Eurelectric "15 обещаний перед потребителями".

Смотрите больше

Другие новости
У
Устойчивое развитие

Наша стратегия базируется на целях устойчивого развития ООН и принципах ESG

К
Карьера

Энергия для тех, кто меняет страну