На цей час чат-боти працюють в ДТЕК Київські електромережі, ДТЕК Дніпровські електромережі та ДТЕК Донецькі електромережі. До кінця лютого оновлений функціонал чат-бота запрацює також у Київській та Одеській областях.
«ДТЕК розуміє потреби сучасних клієнтів. Ми будуємо новий клієнтський сервіс: зручність і простота, можливість отримати більшість послуг — онлайн. Завдяки чат-боту кожен наш клієнт може отримати підтримку в режимі 24/7 з будь-якого смартфона або гаджета. ДТЕК — прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості в Україні. Українці гідні європейського рівня сервісу», — підкреслив Руслан Волинець, директор із взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі.
ОСР ДТЕК Мережі забезпечують електроенергією 5,4 млн домогосподарств, це понад 12 мільйонів жителів. Починаючи з лютого 2021 року чат-бот буде працювати в месенджерах Viber і Telegram і кожен клієнт компанії може скористатися його перевагами. На наступних етапах впровадження чат-бот з’явиться в соціальній мережі Facebook.
Для того, щоб почати користуватися послугами чат-боту, необхідно:
- У пошуку Telegram або Viber ввести назву ОСР — «ДТЕК Київські електромережі», «ДТЕК Дніпровські електромережі» або «ДТЕК Донецькі електромережі»;
- Слідуючи підказкам меню, отримати або передати необхідну інформацію;
На цей час за допомогою чат-боту клієнти можуть:
- передати покази лічильників;
- повідомити про аварії;
- подати заявку на роботи з приладами обліку;
- ознайомитися з графіком роботи Центрів обслуговування клієнтів;
- отримати інформацію про проведення планових робіт;
- дізнатися про аварійні ситуації;
- отримати відповіді на найбільш поширені запитання;
Ідентифікація користувачів чат-боту відбувається за допомогою номера особового рахунку клієнтів оператора систем розподілу. Якщо клієнт не знає номер особового рахунку, його можна відновити через сайт компанії або зв’язавшись з кол-центром.
ДТЕК Мережі планує розвивати новий сервіс і доповнювати його новими функціями.
