«Світлі справи» — це комунікаційний проєкт, у якому беруть участь п’ять ОСР ДТЕК Мережі (ДТЕК Київські електромережі, ДТЕК Київські регіональні електромережі, ДТЕК Дніпровські електромережі, ДТЕК Донецькі електромережі й ДТЕК Одеські електромережі). Співробітники ОСР — електромонтери, інженери, начальники РЕМ — знімають короткі відеоролики про свою щоденну роботу. Вони розповідають і показують, як ліквідовують аварії, модернізують мережі, встановлюють лічильники, рятують лелек тощо. Дбають про клієнтів 24×7. Завдяки проєкту ми інформуємо клієнтів, поглиблюємо знання про компанію і зменшуємо публічний негатив.
Як були придумані «Світлі справи»? Клієнти зазвичай мало знають про роботу ОСР. Обурюються, що аварії усувають довго, додзвонитися — не завжди просто, та й взагалі: «обленерго — монополія, тож хорошого чекати не варто». На певному етапі стало зрозуміло, що клієнтам потрібно більше показувати роботу компаній. Ставати ближчими та дружелюбнішими. І головне, показувати процес таким, як він є, — з людським обличчям, віддачею і турботою про людей 24×7. Ми перетворили звичайних електромонтерів на відеоблогерів. Навчили їх знімати ролики та просто говорити з клієнтами.
Ці маленькі живі відео зробили роботу ОСР ДТЕК Мережі не тільки людяною, але і максимально відкритою, адже у клієнтів завжди є актуальна інформація про статус розв'язання проблеми.
Проєкту #СвітліСправі — 22 місяці. За цей час у ньому взяли участь 660 співробітників, вони підготували 429 відеороликів. Кількість контактів з аудиторією у соцмережах — понад 35 млн. Завдяки проєкту вдалося знизити частку негативу в коментарях у фейсбуці — з 1/2 до 1/3.
«Сьогодні #СвітліСправі — це більше, ніж комунікації. Проєкт об’єднав різні напрями й підрозділи ДТЕК Мережі. Став синергією комунікацій, клієнтського сервісу, технічної команди, охорони праці та HR. Це потужний інструмент мотивації. Співробітники пишаються своєю роботою і компанією, стежать за успіхами одне одного», — розповіла Діана Кладова, керівник департаменту комунікацій ДТЕК Мережі.
Довідка. Digital Communication Awards була заснована у 2011 році Університетом прикладних наук Квадрига, Німеччина (Quadriga University of Applied Sciences (Germany), організатором найбільшої в Європі конференції з комунікацій Global Communication Summit. Це міжнародний конкурс, який оцінює кращі практичні та академічні проєкти у сфері цифрових комунікацій. У 2020 році премія повністю проходила в онлайн-форматі через карантинні обмеження.
Фіналісти номінації Disruptive Communications 2020: Тінькофф Банк (переможець), Luxembourg National Research Fund (Люксембурзький національний дослідницький фонд), Unilever Russia, Henkel International.
