меню

10 советов для улучшения внутренних коммуникаций

10 советов для улучшения внутренних коммуникаций
назад
10 советов для улучшения внутренних коммуникаций

Хайлайты вебинара Яны Бакун, лидера направления внутренних коммуникаций компании ДТЭК для Pro Bono Club Ukraine.

Ваша команда, независимо от того, это 5 человек или 50, является носителем бренда организации и источником информации для СМИ и партнеров.

Задачей внутренних коммуникаций было и остается поиск точки/места/времени, чтобы донести «правду из первых уст» к сотрудникам организации, с помощью правильного канала и в доступной форме. Особенно важную роль внутренние коммуникации играют в кризисные моменты.

Советы для внутренних коммуникаций

Пропишите поэтапный план действий для трансформации внутренних коммуникаций. В этом процессе всегда определяйте ответственных и их задачи.

Внедрите календарь событий (постоянных и стихийных) и следите за ситуацией вокруг. Это поможет вам планировать коммуникацию и отслеживать кризисы. В начале этапа любого проекта описывайте план действий вместе с командой и структурируйте информацию.

Все ваши внутренние коммуникации должны быть централизованы. Только специальная информация должна распространяться локально.

Пересмотрите свой бренд-бук и сделайте его доступным и понятным для всех сотрудников. Разместите его на файлообменнике вместе со всеми шаблонами и правилами оформления презентаций для сотрудников.

Ваша коммуникация и события для коллектива должны быть насыщены ценностями. Определите и опишите голос компании, так называемый tone of voice, вашу манеру общения, сюда же включите ключевые сообщения.

Важно, чтобы голос компании «звучал» одинаково как для внешней аудитории, так и для сотрудников. Вы, как организация, транслируете свои ключевые сообщения всем людям вокруг, кто является вашей целевой аудиторией.

Снимите с лидеров организации, которые не являются руководителями направления коммуникаций, ответственность за операционные процессы коммуникаций с сотрудниками. Сконцентрируйте их внимание на формировании собственного имени лидера и голоса компании - визионера, а не просто операционного менеджера.

Темы и сообщения, которые вы транслируете для сотрудников, вы можете упорядочить с помощью метода message house. Это технология структурирования информации, напоминающая элементы дома: основной тезис как фундамент, аргументы как этажи дома и послание, которое хотите донести, как крыша.

Еще один интересный инструмент, который поможет лучше понимать свою команду - это портрет сотрудника. Вы можете создать его на основе опроса или в виде SWOT анализа.

Стоит описать профессиональные и личные качества, интересы, предпочтения и ценности. Эту информацию можно использовать для организации эффективного тимбилдинга и интересных корпоративных мероприятий.

Проанализируйте каналы коммуникации (проведите опрос). Определите, какие каналы являются эффективными и удобными для команды. Во время кризиса внедряйте новые альтернативные каналы коммуникации.

Опишите формы коммуникации: встречи (онлайн, офлайн), онлайн-коллы, обращения, опросы, рубрики коротких новостей, их регулярность, форму и хронометраж. Следите и замеряйте показатели!

Учите своих сотрудников и учитесь вместе с ними. Внедряйте программы внутреннего менторства. Присылайте утром и вечером видеоролики, аудио, публикации.

Еженедельный дайджест, Telegram канал, письма от руководителей и регулярное информирование помогут развивать вашу команду, поддерживать мотивацию, а также усилят корпоративную культуру.

Создайте контент-план для внутренних каналов коммуникации. Он может включать профильные новости, обзоры кейсов и новинок, статьи и интервью с экспертами, подборку возможностей месяца, short-list книг и фильмов, эко-темы, благотворительность, информацию для психологической поддержки.

Не забывайте об информационной безопасности, внедряйте меры безопасности данных, учите этому команду.

Не делайте пустых действий и вещей. Стоит устанавливать регламенты и правила и придерживаться их. Это помогает управлять, особенно в коммуникациях.

Эффективная система внутренних коммуникаций поможет вам поддерживать командный дух, мотивировать и развивать сотрудников. Поэтому постоянно внедряйте новые подходы и инструменты и развивайте внутренние коммуникации в вашей организации.

По материалам: https://probono.org.ua/blog/internalcom

Другие новости
У
Устойчивое развитие

Наша стратегия базируется на целях устойчивого развития ООН и принципах ESG

К
Карьера

Энергия для тех, кто меняет страну