ДТЭК создает необходимые условия и адаптирует сервисы под нужды всех клиентов, в том числе с инвалидностью. У операторов системы распределения (ОСР) ДТЭК Сети заработала специальная услуга для людей, имеющих нарушения слуха. Она позволяет получить консультацию специалиста контакт-центра на жестовом языке. Такую возможность добавили к функционалу 5 корпоративных сайтов ОСР ДТЭК Сети в Киеве, Одесской, Киевской, Днепропетровской и Донецкой областях.
ДТЭК Сети адаптирует онлайн-сервисы под потребности как можно более широкого круга клиентов. Так, граждане с нарушениями слуха могут вживую общаться со специалистом компании: задавать вопросы, решение которых требует индивидуального подхода, и получать консультации по услугам компании. В настоящее время этим сервисом клиенты ОСР ДТЭК Сети уже воспользовались более 700 раз.
«Мы трансформируем свой бизнес в соответствии с Новой стратегией ДТЭК 2030, основанной на принципах ESG и ответственности бизнеса за достижение целей устойчивого развития Глобального Договора ООН. Внедрение инклюзивных подходов в обслуживании клиентов – важный шаг на пути к безбарьерности в получении услуг для граждан с инвалидностью. Поэтому мы адаптируем наши сервисы, чтобы они были удобными для всех клиентов. Это соответствует цели устойчивого развития №16 «Мир и справедливость». Мы позаботились, чтобы нашими услугами было удобно пользоваться клиентами с нарушениями слуха. С помощью специальной формы на сайте, граждане могут получить онлайн видео-консультацию на жестовом языке», – отметил Руслан Волынец, директор по взаимодействию с клиентами ДТЭК Сети.
Услуга работает в режиме 24/7. Для получения видео-консультации на жестовом языке необходимо:
- посетить сайт своего оператора системы распределения. В Киеве это www.dtek-kem.com.ua, в Киевской области – https://www.dtek-krem.com.ua, в Днепропетровской области – https://www.dtek-dnem.com.ua, в Донецкой области – https://www.dtek-dem.com.ua, в Одесской области – https://www.dtek-oem.com.ua,
- нажать в правом нижнем углу на иконку голубого цвета со схематическим изображением уха,
- следуя инструкциям, получить консультацию специалиста ОСР.
Онлайн-сервис для обслуживания клиентов с нарушениями слуха является продолжением политики компании по созданию безбарьерных клиентских пространств – физических и виртуальных. Обновляя собственные центры обслуживания, ОСР ДТЭК Сети делают их удобными и доступными для клиентов с инвалидностью. Поэтому они организованы с учетом
потребностей людей на колясках. На сегодняшний день 55 центров из 104 оборудованы пандусами. Кроме того, центральные входы всех центров обслуживания клиентов ОСР ДТЭК Сети оснащены кнопками вызова специалиста для помощи клиентам на колясках или костылях.